Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Doce Lar e Cia

Arrependimento da compra

Você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. Para exercer esse direito, comunique a loja dentro do prazo pelo atendimento indicado no site, informando o número do pedido e os itens envolvidos.

Devolução gratuita

A Doce Lar e Cia assume os custos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e das devoluções necessárias por defeito, avaria ou envio incorreto. Não cobramos taxa de reposição de estoque. Após a solicitação, orientaremos a postagem ou coleta sem custo. Aguarde as instruções antes de enviar o produto; o endereço de devolução será informado pelo atendimento.

Como solicitar a devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para suportedocelarecia@gmail.com, informando o número do pedido. Confirmaremos o recebimento e enviaremos as instruções e o meio de devolução sem custo nos casos previstos nesta política. O reembolso será realizado conforme a Política de Devolução e Reembolso.

Como preparar o produto

Embale o item com cuidado e inclua os acessórios recebidos. Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra que proteja o produto. A abertura da embalagem para verificar o item não elimina o direito de arrependimento. Essas orientações não restringem direitos previstos em lei.

Defeito, avaria ou produto incorreto

Avise o atendimento com o número do pedido e a descrição do problema. Fotos podem ajudar, mas não são condição para exercer direitos legais. Aplicam-se os prazos e soluções do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a garantia legal e as regras para vícios ocultos. Quando cabível, a solução poderá ser reparo, troca, abatimento ou restituição. Não há limitação desses direitos ao prazo de 7 dias do arrependimento.

Garantia legal e eventual garantia adicional

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se evidencia. Não anunciamos garantia contratual adicional neste momento. Se uma garantia adicional for expressamente oferecida, suas condições serão informadas na oferta e ela complementará a garantia legal, sem reduzir os direitos do consumidor.

Reembolso

No arrependimento exercido no prazo legal, o reembolso é integral, sem descontos ou multas, incluindo eventuais valores pagos pela entrega. A restituição será providenciada sem demora indevida, conforme a legislação. Para cartão de crédito, solicitamos o estorno ao intermediador; a exibição na fatura depende da operadora. Para Pix, a devolução é realizada ao pagador, pelo meio de pagamento utilizado. Não condicionamos o reembolso à aceitação de crédito na loja.

Cancelamento e atendimento

Se desejar cancelar antes do envio ou se houver atraso, procure o atendimento. Caso a oferta não seja cumprida, permanecem asseguradas as alternativas legais do consumidor. Contato: suportedocelarecia@gmail.com. Telefone: (81) 99954-4351.